Art. 1 Introduction
La présente politique de confidentialité décrit la manière dont DigiFlow AI collecte, utilise et protège les données personnelles des utilisateurs du site digiflowai.eu.
Nous nous engageons à protéger la vie privée des utilisateurs et à respecter les obligations légales applicables, notamment celles prévues par le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD — Règlement UE 2016/679) ainsi que la loi belge du 30 juillet 2018 relative à la protection des personnes physiques à l'égard des traitements de données à caractère personnel.
Cette politique s'applique à tous les utilisateurs du site et aux clients utilisant nos services, qu'ils soient situés en Europe, en Afrique ou dans d'autres régions du monde. En accédant à notre site, vous acceptez les pratiques décrites dans ce document.
Art. 2 Responsable du traitement
Le responsable du traitement des données personnelles est :
Pour toute question concernant vos données personnelles, vous pouvez nous contacter à l'adresse indiquée ci-dessus. Nous nous engageons à répondre dans un délai maximum de 30 jours conformément au RGPD.
Art. 3 Données personnelles collectées
Nous pouvons collecter différents types de données personnelles selon la nature de vos interactions avec notre site.
Données fournies directement par l'utilisateur
- Nom et prénom
- Adresse email
- Nom de l'entreprise et secteur d'activité
- Informations transmises dans les formulaires de contact ou de demande de devis
- Informations relatives aux projets ou services demandés
- Données de facturation (dans le cadre d'une relation contractuelle)
Données collectées automatiquement
Lors de votre navigation sur le site, certaines données techniques peuvent être collectées automatiquement :
- Adresse IP (anonymisée dans la mesure du possible)
- Type et version du navigateur
- Système d'exploitation
- Pages visitées et parcours de navigation
- Date, heure et durée de la visite
- Source de provenance (URL de référence)
Principe de minimisation : Conformément au RGPD, nous ne collectons que les données strictement nécessaires aux finalités pour lesquelles elles sont traitées.
Art. 4 Finalités de la collecte
Les données personnelles collectées sont utilisées exclusivement pour :
- Répondre aux demandes de contact, de devis ou d'information
- Gérer les relations commerciales et les projets clients
- Fournir les services proposés par DigiFlow AI
- Améliorer l'expérience utilisateur et les performances du site
- Gérer la facturation et les obligations administratives
- Assurer la sécurité du site et prévenir les usages frauduleux
- Respecter les obligations légales applicables
Les services fournis par DigiFlow AI peuvent inclure : automatisation de processus, création de sites Webflow, développement de chatbots et agents IA, intégration d'intelligence artificielle, agents vocaux IA, optimisation SEO, acquisition marketing digitale, ainsi que des missions d'audit et de conseil stratégique.
Art. 5 Base légale du traitement
Conformément à l'article 6 du RGPD, tout traitement de données personnelles repose sur l'une des bases légales suivantes :
- Consentement (art. 6.1.a RGPD) : pour l'utilisation de cookies non essentiels et l'envoi de communications commerciales
- Exécution d'un contrat (art. 6.1.b RGPD) : pour la fourniture de services commandés et la gestion de la relation client
- Intérêt légitime (art. 6.1.f RGPD) : pour l'amélioration de nos services et la sécurité du site
- Obligation légale (art. 6.1.c RGPD) : pour le respect de nos obligations fiscales et comptables
Art. 6 Partage des données
Les données personnelles peuvent être partagées uniquement dans les cas suivants et dans la stricte mesure du nécessaire :
- Prestataires techniques (hébergement web, services email, outils d'analyse) liés par des engagements de confidentialité
- Partenaires impliqués dans la réalisation d'un projet client, sous couvert d'un accord de confidentialité
- Autorités administratives ou judiciaires lorsque la loi belge ou européenne l'exige expressément
DigiFlow AI ne vend, ne loue et ne cède jamais les données personnelles de ses utilisateurs à des tiers à des fins commerciales.
Art. 7 Transferts internationaux de données
DigiFlow AI travaillant avec des clients situés en Europe, en Afrique et dans d'autres régions du monde, certaines données peuvent être traitées ou transférées en dehors de l'Espace Économique Européen (EEE).
Dans ce cas, nous nous assurons que des garanties appropriées sont mises en place, conformément au Chapitre V du RGPD, notamment :
- L'utilisation des Clauses Contractuelles Types (CCT) approuvées par la Commission européenne (Décision 2021/914)
- La collaboration exclusive avec des prestataires présentant un niveau de protection des données équivalent à celui garanti au sein de l'EEE
- La mise en œuvre de mesures de sécurité techniques complémentaires (chiffrement, pseudonymisation)
Art. 8 Durée de conservation des données
Les données personnelles sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, dans le respect du principe de limitation de conservation du RGPD :
- Données clients actifs : durée de la relation contractuelle + 5 ans (obligation légale belge)
- Données de prospects / contacts : 3 ans à compter du dernier échange ou contact
- Données de facturation : 7 ans conformément au Code des sociétés et des associations belge
- Données techniques de navigation : durée limitée liée aux outils d'analyse (généralement 13 à 26 mois)
- Cookies fonctionnels : 13 mois maximum à compter du dépôt
À l'expiration de ces délais, les données sont supprimées ou anonymisées de manière irréversible.
Art. 9 Sécurité des données
Conformément à l'article 32 du RGPD, DigiFlow AI met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles, notamment contre :
- L'accès non autorisé par des tiers
- La perte, la destruction ou la divulgation accidentelle
- La modification non autorisée des données
Ces mesures comprennent notamment : le chiffrement des communications (HTTPS/TLS), la gestion stricte des accès et des droits, des sauvegardes régulières et sécurisées, ainsi que la sélection rigoureuse de prestataires respectant des normes de sécurité élevées.
En cas de violation de données à caractère personnel susceptible d'engendrer un risque pour vos droits et libertés, nous nous engageons à notifier l'Autorité de Protection des Données (APD) dans les 72 heures, conformément à l'article 33 du RGPD.
Art. 10 Droits des utilisateurs
Conformément aux articles 15 à 22 du RGPD, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :
- Droit d'accès (art. 15) : obtenir confirmation du traitement de vos données et en recevoir une copie
- Droit de rectification (art. 16) : corriger des données inexactes ou incomplètes
- Droit à l'effacement (art. 17) : obtenir la suppression de vos données dans certaines conditions
- Droit d'opposition (art. 21) : vous opposer au traitement fondé sur l'intérêt légitime
- Droit à la limitation (art. 18) : demander la suspension temporaire d'un traitement
- Droit à la portabilité (art. 20) : recevoir vos données dans un format structuré et lisible par machine
- Droit de retrait du consentement : retirer à tout moment un consentement préalablement donné
Pour exercer ces droits, contactez-nous à hello@digiflowai.eu. Nous répondrons dans un délai maximum de 30 jours. Vous avez également le droit d'introduire une réclamation auprès de l'Autorité de Protection des Données belge (APD) — autoriteprotectiondonnees.be.
Art. 11 Cookies
Le site digiflowai.eu peut utiliser différents types de cookies :
- Cookies strictement nécessaires : essentiels au fonctionnement du site (aucun consentement requis)
- Cookies analytiques : permettent d'analyser le trafic et d'améliorer l'expérience utilisateur (consentement requis)
- Cookies de préférence : mémorisent vos choix de navigation
Conformément à l'article 129 de la loi belge du 13 juin 2005 relative aux communications électroniques, nous vous demandons votre consentement préalable avant de déposer tout cookie non essentiel.
Vous pouvez gérer ou désactiver les cookies à tout moment via les paramètres de votre navigateur ou via notre bandeau de gestion des cookies.
Art. 12 Confidentialité des projets
Dans le cadre des services fournis par DigiFlow AI, les clients peuvent partager des informations confidentielles (documents, stratégies commerciales, données techniques, concepts créatifs, données financières).
DigiFlow AI s'engage à :
- Traiter ces informations avec la plus grande discrétion professionnelle
- Ne pas les divulguer à des tiers sans autorisation écrite préalable
- Les utiliser exclusivement pour la réalisation du projet concerné
- Mettre en place des mesures de sécurité appropriées pour leur protection
Un accord de non-divulgation (NDA — Non-Disclosure Agreement) peut être signé sur simple demande du client, notamment pour les projets sensibles ou impliquant des informations stratégiques.
Art. 13 Modifications de la politique
La présente politique de confidentialité peut être mise à jour afin de refléter :
- Des évolutions législatives ou réglementaires (RGPD, droit belge, droit européen)
- Des modifications de nos services ou de nos pratiques de traitement
- Des recommandations ou décisions des autorités de contrôle
La version en vigueur, accompagnée de sa date de dernière mise à jour, est toujours disponible sur cette page. Pour les modifications substantielles, nous vous informerons par email ou via un avis sur le site.
Art. 14 Contact & Réclamations
Pour toute question, demande d'exercice de droits ou réclamation concernant la protection de vos données personnelles :
Délégué à la protection des données
DigiFlow AI
hello@digiflowai.euRégion de Bruxelles-Capitale, Belgique
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l'autorité de contrôle compétente :
- Belgique : Autorité de Protection des Données (APD) — autoriteprotectiondonnees.be
- UE : Autorité de protection des données de votre État membre de résidence